Réclamations
Les prospects, clients, stagiaires, apprentis et toute partie prenante à une action de formation ont la possibilité, à tout moment, de faire une réclamation relative aux offres et prestations de formation de LEXÉANCE.
Comment faire une réclamation ?
- Oralement, par téléphone ou en face-à-face — la réclamation devra ensuite être confirmée par écrit dans les meilleurs délais
- Par écrit, par courrier postal ou par email, en utilisant le formulaire de réclamation ci-dessous
Formulaire de réclamation
Merci de bien vouloir lire et compléter soigneusement le formulaire de réclamation. Chaque question nécessite une réponse obligatoire. Les informations personnelles portées sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Véronique Wazni – Dirigeante Lexéance, et ne seront traitées que dans la mesure nécessaire à la bonne gestion de votre réclamation.
Téléchargez le formulaire, complétez-le, puis retournez-le par email à contact@lexeance.fr.
Télécharger le formulaire (PDF)Traitement de votre réclamation
Chaque réclamation est étudiée et une réponse est apportée à son expéditeur dans les meilleurs délais, idéalement par retour de mail au moyen du formulaire de réponse aux réclamations.
Vos données seront conservées en base active pendant une durée qui ne saurait excéder trois ans, puis détruites ou archivées dans le cadre des dispositions légales et règlementaires.
Vos droits
Conformément à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de vos données, ou encore de limitation du traitement. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Sous réserve de la production d'un justificatif d'identité valide, vous pouvez exercer vos droits en contactant Véronique Wazni en sa qualité de responsable de traitement. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Pour toute information complémentaire ou réclamation, vous pouvez également contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.